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Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte demande (promotions, fêtes, lancements de produits), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Les délais de livraison estimés sont généralement de :
8 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction :
du pays de destination
du transporteur
des conditions logistiques
des contrôles douaniers éventuels
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques afin de vous proposer les meilleurs prix et la meilleure qualité de produit.
Pour cette raison, certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires, ce qui peut occasionner des délais de livraison légèrement plus longs que ceux du commerce traditionnel.
Cependant, cela nous permet de vous proposer des produits innovants à des prix compétitifs.
Nous faisons toujours notre maximum pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
Cloudéa peut proposer la livraison gratuite lors d'offres promotionnelles ou sur certains produits.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut prendre 2 à 5 jours avant d’être actif.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Cloudéa ne pourra être tenue responsable des colis :
livrés à une adresse incorrecte fournie par le client
perdus suite à une erreur d’adresse
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être garanti.
Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai de 30 jours après son expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
cloudea.service.client@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
Si le suivi indique que le colis a été livré, Cloudéa ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après livraison.
Nous recommandons de vérifier auprès :
de votre voisinage
de votre gardien d’immeuble
de votre bureau de poste
Pour certaines commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.